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售后服务
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售后服务

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  • 发布时间:2018-04-25 00:00:00
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  售后团队 质量保障

  售后团队质量保证:现代市场竞争已不仅仅是产品本身的竞争,而是更为重要的售后服务竞争。售后服务的直接对象是客户,企业在向客户提供商品的同进,必须提供规范、完善的售后服务。

  售后服务既包括了企业在售出商品的运输、安装、使用、维修及保养向客户提供的服务,还包含对客户在商品使用过程当中形成的意见的收集处理与答复。前者,能够给客户带来直接的方便,也是当今企业售后服务竞争的必经之路。后者,在一定程度上来说企业从中得到的益处要大于顾客,因为顾客的意见正是企业产品及服务存在问题最权威的反映评价,成为企业生产经营最有价值的信息。

  因此,无论从哪个角度来考虑,加强售后服务管理。使售后服务管理科学化、规范化和成效化,将服务水平提高,必将是企业取得市场营销成功,在竞争中立于不败之地的重要手段。

  成都奥鑫管业有限公司有专业的售后服务团队,我们的售后团队是一支专业性强、服务意识强、整体水平高的服务团队,他们是奥鑫核心的组成部门之一,所有员工均通过专业培训、考核上岗,让客户能够享受我们更专业的服务。

 

  产品质量保证

  公司以经济效益为中心,以质量过程控制为重点,围绕优质、高产、低耗的生产经营目标,通过不断创新,逐步树立“质量第一、顾客至上,诚信为本,遵纪守法,保护环境,健康安全,风险预控,持续改进”的质量方针和“产品出厂合格率100%,废品率不高于3%,顾客投诉有效处理率98%、顾客满意率不低于90%”的质量目标,将质量管理理念融入到企业经营管理的整个过程。确定和注重强化产品质量管理的核心地位,不断提升产品质量管理部门的综合管控水平,将“质量就是企业生命”质量责任感贯穿于整个生产控制中,落实在各个工序上,切实营造了齐管共抓、常抓不懈的全员质量管理氛围,通过努力打造和树立质量意识,全面提升产品质量。 在顾客和市场的需求、期望方面高度关注,始终以顾客为关注焦点,建立“质量第一、顾客至上”的战略,并以此来调整和改进生产措施及管理手段,确保赢得市场和顾客信赖。

 

  咨询服务

  设立售后投诉电话(028-87677721)、报修电话(028-87632081),接线员应做好详细的记录,把有关事项传递给有关人员,属于较严重的投诉应及时向领导汇报。

 

  质量维修、保修服务

  确保维修服务规范有序,维修设施满足维修的要求,做到快捷方便,同时规范为顾客(客户)提供技术服务支持。

  为客户提供长期产品维修所需的技术咨询服务由售后服务中心电话,另外也可电话咨询售后服务中心调度员,由其接转进行问询答复。

  有明确的产品保修时间,维修收费标准,维修承诺等具体规定,详见公司相关规定,公司确保客户的利益,做到明码标价,收费合理。若费用调整应及时明示。

  对于购买本公司产品,在有效期内为客户提供持续的各类技术支持服务和另配件材料的供应,提供完善的产品说明书,产品技术数据,必要的图纸和安全使用规定,根据客户的要求提供免费的客户培训。

  对于超过有效期的产品,公司仍提供各种技术咨询和服务可以通过电话,网络,上门求援等多种方式给予帮助。

 

  客户服务

  组织年度满意率调查工作,调查的方式可以采用问卷或两人以上到户访问,调查结果应做成客户满意率调查统计表,并进行统计分析,找出主要问题,责成有关部门制订预防措施;

  负责客户的日常档案管理,采用计算机信息管理,其信息内容应包括客户名称、联系方式、住址,商品(型号规格、数量、技术参数等)、培训情况、联系人、意见建议情况(投诉、表扬)、投诉处理情况,维修情况,回访或满意率调查情况。

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  • 2004

    公司成立于

  • 8000

    建筑面积8000平米

  • 60

    +

    占地60余亩

  • 3000

    +

    投资三千余万元

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发布时间:2020-09-18 11:59:35

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